Ein Prozessmanager, je nach Definition auch als Prozessexperte, Prozesseigner oder Prozessverantwortlicher zu verstehen, koordiniert Aufgaben und Aktivitäten auf allen Prozessebenen. Der Prozessmanager sollte dabei die notwendige Autorität besitzen, bei Bedarf Prozessoptimierungen vorzunehmen und den Prozess durchgängig zu verwalten, um die Erbringung eines optimalen Arbeitsergebnisses zu gewährleisten. Nachfolgend sollen die typischen Aufgaben eines aktiven Prozessmanager dargestellt werden

VORLAGE:

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1. Der Prozessmanager stellt die Aktualität der Prozessdokumentation sicher
2. Der Prozessmanager organisiert die Einweisung von neuen Mitarbeitern in seinen Prozess
3. Als Prozessverantwortlicher ist er der Wächter über die Einhaltung des Standardprozesses. Er sorgt für die Definition einer einheitlichen Anwendungsweise, und dass die Methoden und Abläufe im Unternehmen stattfinden und auditiert werden.
4.  Als Prozessexperte führt der Prozessmanager den Prozess auf Basis von Zahlen, Daten, Fakten. Er muss dabei auf die Anforderungen an die Steuerung von Prozessen eingehen können:

• Erfolgsfaktoren identifizieren
• Regelkreis Prozesssteuerung
• Voraussetzungen um Prozesse führen zu können:
  • Zur Positionsbestimmung der zeitnahe Blick in die Vergangenheit anhand von Kennzahlen wie Umsatz, Gewinn, Cash Flow, ROI oder Rentabilitäten.
  • Um mögliche Kursänderungen festlegen zu können der regelmäßige Blick in die Zukunft anhand von Indikatoren wie der Qualität der Unternehmensprozesse, der Kundenbeziehung, der Lieferanten, die Mitarbeiterzufriedenheit und die Mitarbeiterqualifikation.
• Die Planung von Prozesszielen
• Entwicklung einer Balanced Scorecard

5. Der Prozessverantwortliche greift ein, wenn der Prozess aus dem Ruder zu laufen droht
6. Als Prozesseigner berichtet er auch an die Unternehmensleitung (persönlich / Prozessberichte)
7. Der Prozessmanager versucht, die Effizienz, Effektivität und Konformität des Prozesses konstant zu verbessern, d.h.:

• Prozessziele vereinbaren
• Geeignete Kennzahlen, Messgrößen, Messmittel einführen
• Sicherstellen, dass Ziele erreicht werden
• Prozessverbesserungen initialisieren, durch Akquisition neuer Methoden bzw. durch die Weiterentwicklung vorhandener Methoden
• Prozessverbesserungen koordinieren
• Prozessmitarbeiter informieren, motivieren und ggfs. schulen (Betroffene zu Beteiligten machen)
• Moderation von zur Prozessoptimierung gebildeten Teams

8. Aufgabe eines Prozessexperten ist es auch, internes und externes Prozess Benchmarking durchzuführen

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Ausbildung Prozessmanager / Prozessexperte In dieser Ausbildung lernen Sie alles zum Thema Prozessmanagement und werden in einer dreistufigen Ausbildung zum Prozessmanager / Prozessexperte geführt. Basiswissen Prozessmanagement Prozesse führen - Zahlen, Daten und Fakten Prozessanalyse

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Eine ganzheitliche Ausbildung zum Prozessmanager durchläuft verschiedene zwischenschritte, je nachdem welche Vorkenntnisse der angehende Prozessmanager mit sich bringt. Im folgenden sehen Sie eine exemplarische Grafik, welche ein mögliches Qualifikations- und Zertifikationsszenario darstellt:

                                    

Abbildung I: Ausbildungsreihe Prozessmanagement der VOREST AG

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