Besuchen Sie dieses Seminar Prozessmanagement Basiswissen und erfahren Sie Grundlegendes über Ihre Unternehmensprozesse, deren Steuerung und Optimierung! Ein Unternehmen besteht aus Prozessen und diese sind aus dem Unternehmensalltag einfach nicht wegzudenken! Wie sollte aber mit dieser Quintessenz eines jeden Unternehmens umgegangen werden? Dieses Seminar Prozessmanagement : Basiswissen ermöglicht Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in das Thema betriebliches Prozessmanagement. In dieser Schulung Prozessmanagement : Basiswissen wird Ihnen gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Prozessmanagement Strukturen in Ihrem Unternehmen ausfüllen oder ein neues Prozessmanagement System definieren, aufbauen, implementieren, auditieren und das passende Monitoring entwickeln!

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Das Seminar Basiswissen Prozessmanagement ist die erste Stufe in der Weiterbildung hin zu den Kompetenzzertifikaten "Prozessexperte und Prozessmanager". Wobei die weitere Ausbildung nicht zwangsläufig vorausgesetzt wird. Dieses Seminar kann also einzeln und für sich zur Kenntniserweiterung im Bereich Prozessmanagement absolviert werden.

Inhalte:

• Einführung in das Prozessmanagement - Prozessverständnis
  • Grundbegriffe des Prozess - Managements
  • Prozessorientierung versus Abteilungsorientierung
  • Was versteht man unter Prozessmanagement?
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das Prozessmanagement
• Prozessmanagement mit Kundenorientierung
  • Prozessmanagement: Schnittstellen, Besonderheiten Prozesse (Line of Visability)
  • Qualitätssteuerung (Idee der Prävention und KVP)
  • Reporting, Kennzahlen und Kennzahlensysteme
  • Kundenorientierung
  • Abgrenzung interner / externer Kunden (die sieben Fragen des Lieferanten)
  • Ausrichtung der Prozesse an Strategie und Zielen
  • Erzeugung eines Kundenservice- Selbstverständnisses
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Kundenanforderungen (intern/extern) an den Prozess Beschwerdemanagement ermitteln
• Relevante und im Praxisalltag sehr nützliche Aspekte der ISO für das Prozessmanagement
  • Kurzüberblick über relevante Normen und Standards
  • Prozessrelevante Kernaspekte der ISO 9001
• Der Prozessmanager - Motivator & Moderator
  • Aufgaben, Vorgehensweise des Prozessmanagers - Steuerung Ihres Prozessmanagements
  • Grundlagen der Kommunikation, Motivation und Moderationstechnik
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Kriterien der zielgerichteten Moderation
• Prozess-Analyse
  • Vorgehen Prozess Analyse
  • Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST), Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen, VOREST-ANKERKundenperspektive, Prozessziele und Messgrößen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Prozesslandkarte erarbeiten und Messgrößen und -zyklen des Prozess Controlling erarbeiten
• Präventives Prozess-Design
  • Prozess Design (Optimierung)
  • Verbesserungspotenziale realisieren (SOLL)
  • Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten
  • Prozessverbesserungsmatrix (Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): potenzielle Probleme mit der ISHIKAWA Methode erkennen; Prozessleistungsarten abgrenzen und Kraftfeldanalyse anwenden
• Verbesserungswerkzeuge
  • Produktivschaltung von Prozessen
  • Voraussetzungen für die Prozess Implementierung
  • Prozessdokumentation
  • Akzeptanz bei den Anwendern schaffen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Prozess erarbeiten, Kennzahlen festlegen und Risiken bewerten
• Prozessaudits - Sinn und Zweck
  • Ablauf eines Audits gem. ISO 19011
  • Auditarten und Auditformen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erfolgskriterien für wirksame Audits festlegen
• Grundlagen des Prozessaudits
  • Vorbereitung, Planung und Durchführung von Prozessaudits
  • Bewertung von Prozessen und Prozessmanagement Systemen
  • Unterschiede zum Systemaudit im Rahmen von Managementsystemen (ISO 9001, ISO 14001 etc.)
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Relevante Vorgabedokumente für das Prozessaudit erkennen
  • Kommunikation im Audit
  • Struktur- und Transaktionsanalyse
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erstellen einer Auditcheckliste zur Prozess Auditierung
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Durchführung von Prozessaudits in Rollenspielen
     

Weitere Informationen zu Anforderungen und Durchführung der Schulung Prozessmanagement Basiswissen, eine Übersicht aller Termine zur Schulung Prozessmanagement Basiswissen und Kontaktinformationen für weitere Fragen oder um Angebote zu Inhouse Schulungen zum Thema Prozessmanagement Basiswissen einzuholen, finden Sie hier:

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Ausbildungsgrafik Prozessmanagement

                                     

Abbildung I: Ausbildungsreihe Prozessmanagement der VOREST AG

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